Memaksimalkan Pelayanan Publik Online Disaat Corona, DPR: Perbaiki Protokol WFH
IDTODAY.CO – Anggota Komisi II DPR RI Fraksi PKS Mardani Ali Sera meminta sejumlah instansi memperbaiki protokol kerja dari rumah atau work from home (WFH) selama darurat Corona. Pasalnya, Ombudsman RI banyak menemukan potensi maladministrasi pelayanan publik secara daring yang minim respon dari para petugas yang bertanggung jawab.
“Semua instansi hendaknya menyempurnakan protokol kerja di rumah bagi seluruh proses pelayanannya. Kualitas dan kecepatan pelayanan tidak boleh berkurang jauh,” terang Mardani sebagaimana dikutip dari Okezone.com (22/4/2020).
Mardani menegaskan bahwa hasil temuan ombudsman tersebut harus dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki diri. Menurutnya, mestinya pandemic Corona menjadi semacam ujian kenaikan kelas untuk memaksimalkan pelayanan publik secara daring dan bisa berkelanjutan tanpa harus melalui tatap muka.
“Mesti ada mental yang tangguh walau bekerja di rumah dan ada segala hambatan pelayanan tetap nomor satu. Karena semua ada memang untuk melayani rakyat,” ucap Mardani.
Senada dengan pernyataan Mardani Ali Sera, Anggota Komisi II DPR RI Fraksi Partai Gerindra, Sodik Mudjahid juga menyoroti teman ombudsman RI terkait minimnya respon pelayanan publik dengan meminta petugas yang bertanggung jawab untuk memaksimalkan semua fasilitas dan SDM yang sudah tersedia cukup memadai.
“Harusnya pelayanan publik secara online jangan menurun, karena fasltas IT dan SDM sudah tersedia dan bisa disiapkan,” ucap Sodik.[Brz]
